Über mich

Von 2006 bis 2017 war ich in leitender Funktion mit Personalverantwortung für eine private, multinationale Klinikgruppe tätig. In dieser Zeit habe ich nicht nur Strukturen und Prozesse aufgebaut sondern auch Menschen begleitet und entwickelt.

Der Auf- und Ausbau des Kunden- und Patientenservicecenters war für mich weit mehr als ein organisatorisches Projekt – es war die Chance, Servicequalität neu zu definieren und eine Kultur zu etablieren, in der Kundenorientierung und Wertschätzung selbstverständlich sind. Bereichsübergreifende Projekte, interne und externe Schulungen sowie individuelle Mitarbeitercoachings gehörten dabei ebenso zu meinem Verantwortungsbereich wie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Teams.

Besonders stolz bin ich auf die Auszeichnung im Jahr 2013: In einer bundesweiten Studie des Deutsches Institut für Service-Qualität zur Servicequalität privater Kliniken wurde das Ergebnis meiner Arbeit mit dem 1. Platz bewertet. Diese Anerkennung bestätigt meinen Anspruch, Service nicht nur zu organisieren, sondern erlebbar zu machen.

Was mich antreibt, ist die Überzeugung, dass exzellenter Service immer bei den Menschen beginnt – bei motivierten Mitarbeitenden, klaren Strukturen und einer Führung, die Vertrauen schafft. 

Expertise und Erfahrung

Seit vielen Jahren verbinde ich wirtschaftliche Kompetenz mit psychologischem Fachwissen und praktischer Führungserfahrung.

• 10 Jahre Personal- und Organisationsentwicklung
  Entwicklung nachhaltiger Strukturen, Begleitung von Veränderungsprozessen und Stärkung von Teams.

• 10 Jahre Mitarbeiterschulungen und Telefoncoaching
  Konzeption und Durchführung praxisnaher Trainings mit Fokus auf Servicequalität, Kommunikation und Wirkung.

• 10 Jahre Mitarbeiterführung
  Wertschätzende, klare Führung mit dem Ziel, Potenziale zu erkennen und gezielt zu fördern.

• 5 Jahre selbstständige Tätigkeit als Psychotherapeutin (HPG)
  Begleitung von Menschen in persönlichen Entwicklungs- und Veränderungsprozessen.

• 15 Jahre Praxismanagement
  Strategischer Aufbau, Organisation und Optimierung von Praxis- und Serviceabläufen.